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售后服務(wù)故障報修
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故障報修

故障報修

為切實(shí)給客戶(hù)提供優(yōu)質(zhì)、便捷、高效的售后服務(wù),真正落實(shí)科海電子股份有限公司的各項承諾,更好地規范故障報修工作,現對故障報修流程服務(wù)進(jìn)行了規范。具體故障報修流程為:

一、在系統及設備使用過(guò)程中,若發(fā)現故障可通過(guò)以下三種方式進(jìn)行故障報修:

       ① 電話(huà)報修:星期一至星期五 上午08:50至下午6:00  0871-63385999轉1234

          (非正常工作時(shí)間可聯(lián)系各區域負責人)

       ② 傳真報修:0871-63312778

       ③ 網(wǎng)站報修:可通過(guò)下載下方表單填寫(xiě)后進(jìn)行故障報修

二、故障報修時(shí)需注明用戶(hù)名稱(chēng)、日期、報修人、電話(huà)以及用戶(hù)地址,以方便我們的維修人員能及時(shí)聯(lián)系到您并在最短的時(shí)間內趕到現場(chǎng)。

三、故障報修成功后,我公司會(huì )安排相應工作人員與您取得聯(lián)系,進(jìn)一步確認具體故障及協(xié)商解決方案。

四、監控點(diǎn)位故障報修時(shí):需注明故障點(diǎn)位的名稱(chēng)、編號(平臺上的長(cháng)編號)以及詳細的故障情況,以確保我們能準確掌握具體的故障。

五、若是后端機房及監控點(diǎn)位以外的設備故障,需在其他故障內進(jìn)行詳細的故障描述。

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